Avez-vous déjà rencontré une erreur déconcertante dans votre système SQL Server que vous ne pouviez tout simplement pas résoudre ? Vous n’êtes pas seul. Dans cet article de blog, nous examinerons une expérience récente avec le support Premier de Microsoft et les étapes entreprises pour résoudre une erreur mystérieuse.
Le voyage commence par une erreur étrange qui se produit sur un serveur spécifique du système. Lorsqu’une procédure particulière est exécutée avec un grand ensemble de données, elle génère une erreur, mais seulement lorsqu’elle est appelée depuis l’application. L’exécution de la même procédure avec les mêmes données depuis SQL Server Management Studio (SSMS) ne génère pas d’erreur. Après de nombreux tests et des tentatives infructueuses de résoudre le problème sur le serveur, la décision est prise de contacter le support Premier de Microsoft.
La première étape du processus de support consiste à valider l’identité et à fournir des informations détaillées sur le problème, y compris les versions du logiciel et les étapes entreprises pour le dépannage. En raison de la nature non critique de l’appel, il y a un temps d’attente pour que l’équipe de support Microsoft soit disponible.
Une fois connecté à l’équipe de support, le processus de dépannage commence. La personne de support suggère de configurer une trace côté serveur pour capturer la requête qui provoque l’erreur lorsqu’elle est exécutée depuis l’application. La même requête doit être exécutée avec succès depuis SSMS pour identifier d’éventuelles différences. La configuration de la trace et la génération des erreurs prennent du temps et des efforts, mais c’est une étape nécessaire dans le processus de dépannage.
Après avoir envoyé les journaux SQL Server et les données de trace à Microsoft, des réflexions initiales sont fournies, mais il devient évident que des informations supplémentaires sont nécessaires. Il y a une communication aller-retour pour clarifier les exigences de la trace et fournir des détails supplémentaires. Ce processus itératif peut prendre du temps, mais il est essentiel de recueillir toutes les informations nécessaires pour une analyse approfondie.
Malheureusement, les données fournies ne sont pas suffisantes pour localiser l’occurrence de l’erreur. Un nouveau modèle de trace est envoyé par Microsoft, mais en raison de contraintes de temps et de la disponibilité des développeurs, de nouveaux tests sont retardés jusqu’au lendemain.
Le deuxième jour, la trace est configurée avec les événements supplémentaires spécifiés par Microsoft. La trace capture un large éventail d’événements, y compris les erreurs, les avertissements, les événements liés aux performances et les événements de procédure stockée. Les données capturées sont analysées, mais à la surprise de tous, aucune erreur n’est trouvée. De nouveaux tests révèlent que l’exécution de la grande trace empêche l’erreur de se produire, suggérant un problème potentiel d’utilisation des ressources.
À ce stade, la personne de support de Microsoft revient sans suggestions et se demande si la trace doit être exécutée en continu. Frustré par le manque de progrès, la décision est prise d’explorer d’autres méthodes de dépannage avec d’autres ressources.
Alors que ce cas particulier n’a peut-être pas été résolu avec le support Premier de Microsoft, il met en évidence les défis et les complexités de la résolution des erreurs SQL Server. Parfois, la solution peut nécessiter une approche différente ou impliquer une collaboration avec d’autres experts du domaine.
N’oubliez pas, lorsque vous rencontrez des erreurs SQL Server, il est important de recueillir autant d’informations que possible, d’effectuer des tests approfondis et de envisager de demander de l’aide à des ressources compétentes. Le dépannage peut être un voyage, mais avec de la détermination et le bon support, vous pouvez surmonter même les problèmes les plus déconcertants.